مركز المساعدة
توضح هذه الصفحة ما يمكنك فعله على ريفيومي وأين تجد كل ميزة. وإن لم يرد سؤالك هنا، فالأسئلة الشائعة أدناه تجيب عن أكثر ما يصلنا، وصفحة خدمة العملاء تعرض كل وسائل التواصل معنا.
الحساب وتسجيل الدخول
- أنشئ حساباً ببريدك الإلكتروني، أو سجّل الدخول عبر أحد مزودي الحسابات الاجتماعية المدعومين.
- أكّد بريدك الإلكتروني برمز التحقق الذي نرسله إليك، ويمكنك طلب رمز جديد إذا انتهت صلاحية الأول.
- أعد تعيين كلمة المرور المنسية من شاشة تسجيل الدخول.
- فعّل المصادقة الثنائية من إعدادات ملفك للحصول على تحقق إضافي عند الدخول.
اكتشاف الشركات
- ابحث باسم النشاط التجاري أو الخدمة، أو تصفّح شجرة التصنيفات لتضييق القطاع.
- صفِّ النتائج حسب الدولة والمدينة للعثور على الشركات القريبة منك.
- افتح ملف النشاط التجاري لترى تقييمه، وتوزيع تقييماته، وتصنيفاته، وموقعه، ومراجعاته المنشورة.
المراجعات
- كل مراجعة تظهر على ملف نشاط تجاري هي مراجعة منشورة؛ أما المراجعات قيد المراجعة أو المحذوفة لمخالفتها قواعدنا فلا تُعرض.
- قد تحمل المراجعة وسم زيارة موثّقة عند تأكيد الزيارة التي تقف خلفها. الوسم يصف الزيارة، لا الرأي.
- يمكن لأصحاب الأنشطة الرد علناً على المراجعة، ويظهر ردّهم أسفلها مباشرة.
- إذا بدت لك مراجعة مزيفة أو مسيئة أو خارج الموضوع، أبلغ عنها من المراجعة نفسها ليطّلع عليها فريق المراجعة لدينا.
الملف الشخصي والمفضلة
- حدّث اسم العرض وبيانات التواصل والصورة الرمزية من ملفك الشخصي.
- احفظ نشاطاً تجارياً في مفضلتك للوصول إليه سريعاً لاحقاً؛ وقائمة مفضلتك خاصة بك وحدك.
حسابات الأعمال
- يستطيع أصحاب الأنشطة إضافة نشاط تجاري غير مدرج بعد، أو المطالبة بملف قائم.
- الملف الذي تمت المطالبة به يتيح لك تحديث بياناتك، والرد على المراجعات، ومتابعة تطور تقييمك.
- تُعرض خطط الاشتراك بسعرها وبما تتضمنه كل خطة قبل أي التزام منك.
الخصوصية والأمان
- توضح سياسة الخصوصية لدينا البيانات الشخصية التي نعالجها وسبب معالجتها، وتوضح صفحة حماية البيانات كيفية تقديم طلب اطلاع أو تصحيح أو حذف.
- لا تشارك كلمات المرور أو رموز التحقق مع أي شخص، بمن في ذلك من يدّعي أنه يعمل لدى ريفيومي.
- إذا بدا لك شيء على المنصة خاطئاً أو غير آمن، أبلغ عنه وأخبرنا بما رأيت.
الأسئلة الشائعة
تستخدم الشركات RevumeApp لجمع مراجعات حقيقية من العملاء تبني الثقة وتزيد المبيعات. 96% من العملاء يقرأون المراجعات قبل اختيار أي خدمة، مما يجعلها دليلاً اجتماعياً أساسياً للمطاعم والعيادات ومتاجر التجارة الإلكترونية في مصر.
أبرز الفوائد:
• الثقة والمصداقية: اعرض مراجعات بتقييم 4 إلى 5 نجوم على موقعك لتحويل عدد أكبر من الزوار بنسبة 20 إلى 30%
• تحسين العمليات: عالج المشكلات الواردة في الملاحظات السلبية قبل أن تؤثر على المبيعات
• تعزيز تحسين محركات البحث: المراجعات الحديثة ترفع ترتيبك في جوجل لعبارات مثل «أفضل مطعم في القاهرة»
• توفير الوقت: لوحة تحكم واحدة تدير كل الملاحظات، دون التنقل بين جوجل وفيسبوك
• دعم اللغة العربية: مثالي لشركات منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا التي تخدم عملاء محليين
نتائج فعلية:
مقاهي القاهرة تجمع أكثر من 50 مراجعة شهرياً، والمطاعم تسجل زيادة 15% في الحجوزات، والعيادات تبني ثقة المرضى.
يضمن RevumeApp شفافية المراجعات من خلال التحقق من كل مشاركة، والتعامل المتساوي مع جميع الملاحظات، وسياسات إفصاح واضحة، مما يبني ثقة العملاء دون مراجعات مزيفة.
عملية التحقق
تتطلب كل مراجعة تحققاً من البريد الإلكتروني أو تأكيداً للشراء لمنع التزييف. وتقوم الطوابع الزمنية وتتبع عناوين IP وكشف التكرار بوضع علامة على المدخلات المشبوهة تلقائياً.
قواعد النشر
• تُنشر جميع المراجعات الحقيقية: تُعامل الإيجابية والسلبية بالتساوي، وتُعرض ترتيباً زمنياً (الأحدث أولاً)
• لا إخفاء للتقييمات المنخفضة ولا تعديل للمحتوى، شفافية متوافقة مع إرشادات لجنة التجارة الفيدرالية
• يجب الإفصاح عن الحوافز (الخصومات): تظهر عبارة «مراجعة مقابل خصم 10%»
ميزات الشفافية للمستخدمين
• إرشادات المراجعة: سياسة عامة على revumeapp.com/guidelines توضح آلية الإشراف (لا محتوى غير مرغوب فيه أو غير قانوني)
• إحصاءات الإشراف: تعرض لوحة التحكم «مقبولة: 95%، مُعلَّمة: 5%» لصفحة نشاطك التجاري
• إثبات قابل للتصدير: نزّل سجلات المراجعات الكاملة مع بياناتها الوصفية لأغراض التدقيق
أفضل الممارسات للشركات
• رد علناً على جميع المراجعات خلال 48 ساعة
• اعرض متوسط التقييم مع عدد المراجعات (مثال: «4.7 من 5 من 127 مراجعة»)
• استخدم تسميات عربية وإنجليزية لمستخدمي الشرق الأوسط وشمال إفريقيا
يعزز هذا النهج ترتيبك في محركات البحث (جوجل يفضّل المراجعات المُتحقق منها) ويرفع معدلات التحويل بنسبة 20 إلى 30%.
يستخدم RevumeApp إجراءات رائدة لمكافحة الاحتيال لحماية سمعة نشاطك التجاري:
أنظمة الكشف التلقائي:
• التحقق من البريد الإلكتروني إلزامي لكل مشاركة
• تتبع عناوين IP يمنع محاولات التكرار والرسائل غير المرغوب فيها
• فحوصات المعدل تضع علامة على أنماط المشاركة غير الطبيعية
• تحليل المحتوى بالذكاء الاصطناعي يكشف المراجعات المنسوخة أو المكتوبة بقوالب
بروتوكول الاستجابة الفورية:
1. المراجعات المُعلَّمة **تُحجز لموافقة النشاط التجاري** (أنت تقرر النشر أو الحذف)
2. الحسابات المشبوهة **تُعلَّق خلال 24 ساعة**
3. الشركات التي تُضبط وهي تولّد مراجعات مزيفة تواجه **إنهاءً فورياً**
4. سجل تدقيق كامل متاح لسجلاتك
نعم، جميع المراجعات على RevumeApp مُتحقق منها وتُعرض بشفافية كاملة، الإيجابية والسلبية على حد سواء.
عملية التحقق لدينا:
• تأكيد البريد الإلكتروني مطلوب لكل مراجعة
• تتبع عنوان IP يمنع تكرار التصويت من الجهاز نفسه
• التحقق من الشراء أو التذكرة يربط المراجعات بمعاملات حقيقية
• الطوابع الزمنية تثبت أصالة المراجعة
سياسة الشفافية الكاملة:
✅ مراجعات 5 نجوم: تُنشر فوراً
✅ مراجعات نجمة واحدة: تُنشر فوراً
✅ لا إخفاء انتقائي للملاحظات السلبية
✅ عرض ترتيباً زمنياً (الأحدث أولاً)
✅ لا تستطيع الشركات تعديل المراجعات أو حذفها
✅ تظهر شارات «مشترٍ مُتحقق منه»
اجعل صفحة المراجعات الخاصة بك على RevumeApp تعمل خلال دقيقتين. إليك الطريقة بالضبط:
خطوات التسجيل والإعداد
1. أنشئ حساباً (30 ثانية)
← انتقل إلى revumeapp.com/signup
← أدخل البريد الإلكتروني وكلمة المرور
← اسم النشاط التجاري (حروف فقط: «CairoCafe»)
← فعّل بريدك الإلكتروني (تحقق من صندوق الوارد)
نعم، بيانات عملائك ومراجعاتك آمنة تماماً مع RevumeApp.
حماية بمستوى المؤسسات:
🔒 تشفير SSL بمفتاح 256 بت (لكل عمليات نقل البيانات)
🔒 خوادم داخل مصر (دون عمليات نقل دولية)
🔒 متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (حماية لعملاء الاتحاد الأوروبي)
🔒 نسخ احتياطية مشفرة يومياً (في ثلاثة مواقع)
🔒 مراقبة الوصول وكشف الاختراق على مدار الساعة
نعم، RevumeApp متوافق تماماً مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لعملاء الاتحاد الأوروبي.
ميزات الامتثال للائحة:
✅ تقليل البيانات (جمع المعلومات الضرورية فقط)
✅ الأساس القانوني: العقد والمصلحة المشروعة
✅ حقوق أصحاب البيانات في الاتحاد الأوروبي (دعم الحقوق الثمانية كاملة)
✅ بنود تعاقدية معيارية لعمليات النقل بين مصر والاتحاد الأوروبي
✅ الممثل في الاتحاد الأوروبي: revumeapp-info@anglequotes.com
✅ اتفاقيات معالجة بيانات مع جميع جهات المعالجة